Envío

El envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas impuestas por el país de destino.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 5 días hábiles. Si han pasado 5 días hábiles desde tu compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerte un reembolso.

En caso de cambio de talla o de producto podrás hacerlo en 15 días hábiles a partir de que recibiste tu compra.

Para ser elegible para una devolución o cambio tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Artículos no retornables:

-Tarjetas regalo

-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.

-Cualquier artículo que se devuelva más de 5 o 15 días (según sea el caso) después de la entrega.

-Cualquier artículo que se adquiera bajo pedido o a medida que no forme parte de nuestro stock

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelvas tu compra al fabricante antes de ser autorizado por el mismo.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si lo aprueban, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comunícate con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en moda@alejandradecoss.com

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a moda@alejandradecoss.com

Transporte

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección proporcionada en su aprobación de devolución.

Si el motivo de tu devolución o cambio no es un error de fábrica serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Si envías un artículo de más de $75 USD, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.